Seules les marques fortes pourront résister à la pression de la « vox populi »
La multiplication des médias et des canaux a profondément changé la donne. La même évolution s’observe pour la politique et la communication. Comme les media de masse ont contraint les hommes politiques à descendre de leur piédestal pour être plus proches du quotidien des citoyens et être à l’écoute de leurs récriminations, les marques subissent la pression de la rue.
L’aspiration à la liberté est le moteur de la communication. Le consommateur citoyen veut parler, s’exprimer, échanger, partager...
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Le contrat de confiance !
La confiance entre enseignes et clients est la clé du développement de la relation. Si elle n'est pas perdue, il est plus que jamais urgent de la nourrir avec sincérité et authenticité.
Effets d’annonce, promesses non tenues, surenchère promotionnelle, manipulations tarifaires, logorrhée publicitaire.., si les clients ne manifestent pas en cortège leur mécontentement, ils n’en sont pas moins dupes pour autant!!
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Le nouveau défi des marques
Mobilisation écologique, rejet du capitalisme financier, aspiration à se rendre utile, recherche de sens, projets solidaires, notre société évolue. Avec Internet et les réseaux sociaux, le rapport des marques aux consommateurs s’est inversé marquant une étape décisive dans l’émancipation du consommateur.
Désormais le client est maitre du jeu et revendique ses choix. Si ces évolutions imposent de repenser les politiques, elles créent l’opportunité d’instaurer une véritable relation d’altérité avec les clients.
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Projetez le marketing de demain en gardant l’oeil rivé sur le chiffre du jour
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L’important n’est pas de participer, l’important c’est de gagner !
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